客服岗

工作内容：

1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务，跟进客户投诉，处理和反馈结果，完成客户回访工作；

2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁；

3.引导顾客成为万象会员并介绍会员权益内容及权益实现方法；

4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发；

5.办理线上/下停车缴费业务；

6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等；

7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等；

8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流

任职要求：

1.大专及以上学历，行政管理、酒店管理及工商管理等相关专业优先；

2.身材适中，形象气质佳；

3.具有一年及以上购物中心顾客服务相关岗位工作经验优先，具有咖啡或甜品制作经验优先；

4.具有较强的亲和力、观察力和应变能力；

5.具有较强的表达能力，善于与人沟通，工作耐心、细致；

6.须具备较强的客户服务意识和良好的团队合作精神。

福利待遇：

1、交六险一金（入职办理社会保险，增加商业保险，医疗一档，公积金公司及个人各承担5%）；

2、无宿舍，有交通、通讯、餐补补贴及高温津贴，发放工服工鞋，转正后发放化妆品；

3、转正后可享受过节费、节假日福利礼品、生日礼品、年度体检、绩效奖、年终奖、结婚/生育礼金、服务明星/优秀员工奖等福利，具体细节通过面试后详谈。

工作时间：

24-26天/月（具体根据排班确定），两班倒，早班 9:30-18:00 、晚班：14:30-23:00，除周五周六晚班到23:00，其余时间晚班到22:30，地铁11号线最后一班车12点。按国家计算加班费标准发放。

晋升调薪：优秀员工享有更多晋升及调薪机会（员工-副领班-领班-主管-经理）