客服管家-深圳尖岗山壹号花园

物业客服管家

岗位职责

负责所辖区域业主日常诉求接待与跟进闭环处理；

统筹区域内物业费、各类代收费用的催缴及台账更新；

对接工程、秩序、环境条线推动业主报事问题落地解决；

定期走访所辖业主，收集服务反馈并建立完善业主档案；

协调组织片区内业主社群活动落地，搭建良性邻里关系；

监督所辖区域公共设施巡查点位的问题排查与整改跟进。

职位要求

大专及以上学历，物业管理、客户服务类相关专业优先；

1年及以上住宅项目物业客服相关工作经验，熟悉住宅类客诉处理流程；

掌握物业行业基础服务规范，熟练使用办公软件完成台账统计工作；

具备较强的沟通协调能力，能够独立处理常见业主纠纷及突发诉求；

持有物业管理相关资格证书者优先，具备良好的服务意识与情绪管控能力。