锦鲤求职岗位描述
工作概要：按照公司经营目标，负责客服部物业服务的管理工作
工作职责： 1、负责制定部门经营预算，做好成本控制，确保完成各项经营指标； 2、根据业主（客户）拜访计划走访，与业主进行沟通，建立一定的友谊。制订改进服务和增进情感计划、方案，有计划地开展一些活动； 3、认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及客户的事务； 4、负责客服部的团队建设工作，抽查、监督部门员工日常工作，发现问题及时指正，对员工操作中存在的普遍问题专题会议进行重点培训。 5、负责制定部门年度及月度培训计划，并对培训结果进行考核评估； 6、负责制定完善各部门的各项管理制度和管理规程，并做好存档工作； 7、负责大厅高峰时间业主/客户进出，深入各点现场督导，并检查前台岗位当班人员安排情况。参与重要宾客抵离项目的接待工作； 8、负责案例分析、整理、反馈、存档工作； 9、负责客户入驻离场，各项服务手续的办理与协调； 10、负责每月各项费用的核算及收缴工作，按时完成相关费用的收费率指标；； 11、负责制订部门各项工作计划，并组织与实施； 12、查看每周巡查报告，对巡查报告中所发现的问题处理情况，未及时落实的事项进行跟进，落实； 13、及时处理并解决各类突发事件，满足客户要求， 14、做好客户的投诉处理跟踪工作，及时回访； 15、负责项目各类合同、协议的拟定与签订； 16、完成公司交办的其他工作任务。
任职要求： 学历：全日制大专及以上学历，酒店管理、物业管理、空乘服务等相关专业优先。 工作经验：5年以上工作经验，3年以上同等岗位工作经验。
专业知识： 1、熟悉物业管理涉及法律法规及物业管理知识； 2、熟悉本部门各项管理制度、业务流程； 3、熟悉本部门年度工作任务、客户投诉率、客户满意度等任务； 4、熟练使用公司APP系统使用。
能力素质： 1、具有较强的工作责任感和事业心、工作认真仔细； 2、具有较强的沟通能力，能够营造出较好的团队合作氛围； 3、善于管理、激励员工，能够承受一定压力； 4、具有较强的写作技能，且有一定的外语沟通能力。
工作时间：双休 待遇：员工食堂、节假日礼金、高温补贴、五险一金。