锦鲤求职岗位描述
一、岗位职责
1.统筹客服部全盘管理，落实公司制度，搭建客服团队、制定部门规章与工作计划，统筹员工培训、日常督导及现场品质巡检整改；
2.建立业主档案，整理归档资料，定期回访走访业主，维护客群关系，落实园区公告、文件传达工作。
3.牵头各类客诉、报修及突发事件处置，联动各部门闭环处理并反馈；
4.制定催缴方案，督导组员跟进欠费，提升收费回款率；
5.依据满意度调研制定整改回访方案，优化服务流程、减少问题复发；常态化谈心沟通员工，优化团队管理与整体服务品质。
二、任职要求
1.学历与形象：大专及以上学历，具备良好的客户服务意识。
2.工作经验：有2年以上住宅客服主管经验，性格开朗，熟悉物业公司客户咨询、投诉处理技巧。