营运bp-深圳

工作职责

1. 协助搭建并落地物业品质管理体系，确保公司服务标准在各项目的规范执行。

2. 主导内部质量检查与评审工作，跟踪项目整改全流程，保障服务品质持续达标。

3. 定期开展多项目现场品质巡查，精准识别服务短板并输出可落地的改进方案。

4. 牵头处理重大客户投诉，通过根源分析推动跨部门协同解决，提升业主满意度。

5. 建立物业关键业务指标（环境/保洁/安序等）的监测机制，输出数据化改进报告。

6. 编制月度/季度品质复盘报告，跟踪整改措施的执行效果并优化管理流程。

任职要求

1. 本科及以上学历，物业管理、企业管理等相关专业优先。

2. 3年及以上物业运营管理经验，具备住宅项目区域化管控经验者优先。

3. 持有物业管理师资格证、物业经理上岗证等相关证书者优先。

4. 精通品质管理方法论，熟悉物业全流程服务标准与客户服务体系。

5. 具备较强的数据分析能力，能通过数据驱动品质改进。

6. 拥有良好的跨部门协调能力与问题解决能力，能承受高强度工作压力。