品质管理岗

岗位职责：

1.负责牵头神秘客检查、总部抽查、大区检查等各级组织的品质检查工作宣贯。

2.负责制定门店全年品质管理目标及品质工作任务。

3.负责制定门店月度品控巡检计划，组织现场品质巡检。

4.负责组织品质管理工作会议，将品质检查结果通报及晾晒。

5.负责汇总品质问题清单，并督导跟踪品质问题整改完成情况，形成管理闭环。

6.负责统筹项目成立内审小组，牵头内审小组开展季度业务合规性检查，尤其针对商业物业业务合规检查应以季度全覆盖为原则。

7.协同门店舆情主责部门开展客诉分析，品质类客诉纳入《品质督导问题汇总表》，并督导跟踪整改完成情况，推动服务质量提升、客户满意度改善，逐步降低客诉发生率。

8.负责品控质量考核指标制定及跟踪评估。

任职要求：

1.本科及以上学历，具备高端购物中心品质管理经验或空间设计经验；

2.具备高品质理念及价值观，践行高品质服务标准；

3.沟通表达能力强，有良好的组织协调能力和解决问题的能力，能跨部门推动品质问题的解决。

4.具备良好的抗压能力，情绪稳定，能够积极应对工作挑战。