【消保】消保运营专家

岗位名称：

工作内容：

1. 体系搭建与执行： 落实行业消保政策及内部合规要求，制定相应事业部内部实施细则，牵头组织消保工作会议及跨部门协同。

2. 投诉管理与处置： 统筹对应事业部或渠道投诉处理，督办高风险案件，推动投诉溯源整改，开展产品和服务售前消保审查，相应消保培训等。

3. 数据分析与报送： 投诉与消保数据分析报告，按时向总公司报送相关材料。

任职要求

1. 学历专业： 全日制本科及以上，保险、金融、法律专业优先。

2. 经验背景： 5年以上财险公司运营、客服或消保岗位经验，熟悉财险业务流程。能够从全局视角梳理和优化消保运营全链路（从投诉接收到结案回访），推动跨部门协作机制的落地执行；有团队管理经验者优先；

3. 风险管理与决策能力： 对重大投诉或群体性事件具备风险预判和快速决策能力，能在合规框架内平衡客户诉求与公司利益，提出可执行的解决方案。