锦鲤求职岗位描述
主要职责：
一、员工体验
1、体验洞察：建立并维护员工反馈机制，深入分析并发现员工在HR服务流程中的“痛点”，并做持续的迭代和升级；
2、服务优化：员工生命周期各个重点节点的（如入转调离、福利方案等）的端到端体验，简化流程，提升效率和质量；
3、创新设计：设计和推行创新的员工服务及福利方案，在互动中体现专业和高效；
4、文化传递：将公司文化价值观融入各个环节，塑造文化氛围；
二、运营管理
1、团队管理：激励和发展服务团队成员，包括服务台专员、及薪酬福利专员等，提升团队专业能力和服务意识；
2、流程优化：关键运营流程的持续优化与标准化，监控SLA（服务水平协议）和KPI的达成情况，确保服务质量和效率；
3、系统与数据：协同HRIS，主导或参与HRIS（人力资源信息系统）、共享服务平台、自助服务系统及AI助手的优化与推广，提升服务自动化与智能化水平;
4、合规与风险：确保所有HR运营符合相关法律法规要求，管理相关风险；
任职要求：
1、学历及工作经验：本科及以上学历，人力资源、企业管理、心理学等相关专业优先。
2、至少8年以上人力资源相关工作经验，其中3年以上在HR共享服务中心、HR运营或员工体验管理岗位的团队管理经验，对员工体验、服务设计、用户旅程等理念和方法论有深刻理解和实践经验；
3、团队管理能力：能够激励和培养团队，营造积极的服务文化；
4、沟通能力：能够站在员工角度思考问题，并进行清晰、有效的内外部沟通；
5、项目管理能力：能高效处理复杂问题，并领导跨职能的改进项目。