营运高级专员

岗位职责

1. 每日巡场，检查公共设施、清洁、绿化、保安相关问题及商户经营情况，发现问题及时处理，记录在案并向主管汇报；

2. 对商户经营货物的陈列、经营品种、营业员管理提出优化建议；

3. 协助处理工程、物业、保洁相关的现场突发事件、卫生状况问题，跟进商铺进场、退场工作，办理相关手续，建立并维护商户档案；

4. 现场处理商户及顾客投诉，做好其他应急事件的处置与上报工作；

5. 落实销售计划，搜集商户/品牌经营数据，整理汇总后分析销售完成情况及存在问题；

6. 完成各商铺/品牌营业额统计、结算对账工作；

7. 落实市场调研、商圈调研、竞争对手调研工作，出具调研报告；

8. 组织开展商户意见征询活动，跟进客户投诉处理情况，针对各类问题提出具体解决方法及建议；

9. 负责商铺各项费用的收缴、统计工作，根据费用收缴情况做好商户经营分析；

10. 配合企划部完成活动资源采集工作。

任职要求

1. 具备营运相关工作经验，熟悉商业项目现场管理、商户管理流程；

2. 具备良好的沟通协调能力，能够妥善处理商户及顾客的各类诉求；

3. 具备基础的数据整理与分析能力，能够独立完成经营数据统计、调研报告撰写工作；

4. 工作认真负责，具备较强的应急事件处置能力，能适应商业场所现场工作节奏。