服务经理-浙江杭州

职位介绍：

服务经理为特斯拉服务中心（含交付整备）/钣喷中心/移动服务的负责人，能够带领团队为客户提供优质的服务以及客户体验。在客户问题解决、车辆维护及维修方面做到及时高效，保证高质量的服务水平，使客户满意。深入了解团队各职能业务模块并提供及时有效的支持和建议。

职责描述：

服务中心运营管理

• 管理并监控服务中心或钣喷中心等日常运营工作，保障服务能力能够及时满足服务需求。

• 监控服务中心关键业务指标管理、成本、风险，保障安全生产及运营并完成绩效考核。

• 服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息。

• 服务产品的优化和丰富。

• 定期带领团队完成车辆、设备、工具和配件的盘点。

• 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责服务中心对外相关事务。

• 充分了解整体业务情况，了解日常运营中的管理风险点（如：团队管理、日常流程、设备和资产管理、政策法规、环境健康等）。

服务意识

• 具备极强的客户服务意识，能做到以客户为中心，同时优化服务流程、为客户提供解决方案以提升客户满意度。

• 充分挖掘客户的需求，分析需求，并能结合业务发展重点，基于现有服务标准和当地特色，创造需求，提供产品。

文化宣导

• 能够以身作则践行公司文化和价值观，并在一线宣导企业文化，打造符合公司文化价值观的团队，有效杜绝官僚主义。

• 能结合业务的需求，明确团队的目标，日常管理能做到公平公正，清晰传达工作指令。

团队管理

• 清楚地了解业务现有及中长期所需要的组织架构及对应需求，制定相应的人才规划，合理设置组织结构，并适时推动和落实组织变革。

• 及时跟进员工的成长并在团队中创建相互学习的氛围。

EHS职责

• 负责服务中心总体EHS工作，及时消除EHS有关的隐患，保障服务人员、设施和车辆的安全。

• 遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。

任职要求：

最低要求

• 5-8年以上授权经销商、厂家管理工作经验。

• 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。

• 能够接受出差。

• 持有有效的驾照。

• 熟练使用Office办公软件。

优先考虑要求

• 大专及以上学历，汽车维修相关专业者优先。

• 具有混合动力或电动车相关经验者优先。

• 参与工厂、经销商或汽车生产厂商专业培训者优先。