投诉处置专员-懂车帝

岗位职责
1、承接二手车交易相关升级疑难投诉，处理高情绪客户、重复投诉、潜在监管投诉、平台维权等高风险工单；
2、通过高效沟通谈判，化解用户负面情绪，按照业务流程及要求提供合规解决方案；
3、及时识别潜在舆情风险，与其他业务部门紧密合作，协调内部资源妥善解决用户投诉，避免舆情与监管介入；
4、完整跟进投诉全流程，调查分析投诉原因，发现产品、服务、标准、流程等问题并做出责任判定，规范工单记录，确保所有投诉归因准确；
突发事件应急处理或现场客诉处理；

岗位要求
1、本科及以上学历，1年以上升级投诉、疑难客诉独立处理经验，能够制定并执行有效的投诉处理策略；
2、对二手车交易有一定了解，熟悉二手车售后流程或电商平台规则优先；
3、抗压能力及服务意识强，擅长共情与冲突调解，能应对情绪激烈客户，具备现场客诉处置经验；
4、责任心强，普通话标准，逻辑清晰，善于总结复盘。