锦鲤求职岗位描述
岗位职责：
1. 负责VIP客户订单的全流程协调与统筹管理，基于客户需求提供专业、高效的解决方案。
2.持续优化服务质量与客户体验，驱动客户满意度提升，并确保各项客户计划按时落地。
3.全程跟进和反馈VIP客户需求、建议及问题，最大化挖掘客户需求，精准并及时传递产品及营销信息，促进销售团队达成业绩指标。
4.协助各区域业务推广专员对接VIP客户推广公司服务；挖掘VIP客户潜在需求，识别并推动新业务机会的开拓。
5.深入挖掘，整理和分析反馈客户需求，提升VIP项目组对SDC的使用率，与业务部门建立有效的常态化联络机制，及时同步业务动态，完成项目支持。
6.负责、整合并分析各团队日常运营数据，生成深度分析报告，为管理层决策提供数据支持。
7.承担部分PMO职能：梳理和优化VIP客户管理的关键流程；协调跨部门资源，推动服务升级、流程优化等专项项目的立项与实施，跟踪项目/VIP客户生命周期管理里程碑，评估项目成果。
任职要求：
1.全日制本科及以上学历。
2.有BPO，客服，财务审计或项目管理经验优先考虑。
3.具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识。
4.具备良好的逻辑思维、有耐心和责任心。
5.具备良好的Excel技能和中英文书面表达能力。
6.服从工作安排，具有主观能动性及团队合作精神。
7.工作效率高，执行力强，能够接受忙季加班。