初级AI 应用赋能专员

职位名称：初级AI 应用赋能专员

地 点：北京（驻场）

部 门：Advisory

业 务 线：KDi

职位描述

毕马威中国提供审计、税务和咨询等多领域专业服务，专注为客户及其行业排忧解难。我们不仅承诺为客提供优质服务，也致力于担当负责任的企业公民，为环境和所在社区带来积极影响在毕马威，你会发现一个充满机遇的世界，我们的员工在这里为客户和社会提供他们所需的洞察力，以建立一个可持续的未来。

业务线简介

毕马威智能创新空间是由毕马威中国战略成立的IT研发交付中心，助力毕马威及客户实现创新和数字转型。中心于2017年落子南京，深圳大湾区中心于2021年3月正式启动，第三家大连中心也于2022年正式落户大连腾飞软件园区。

职位描述

1. AI 工具赋能与支持（60%）

作为业务用户使用 AI 工具（如

Microsoft Copilot、ChatGPT 等）的主要支持联系人，解答操作疑问、排除使用障碍

编写并维护面向非技术用户的快速入门指南、最佳实践贴士及常见问题解答（FAQ）

开展非正式培训、答疑诊所及一对一辅导，帮助同事掌握提示词（Prompt）撰写技巧、理解 AI 能力边界、提升工作效率

收集并记录用户在使用 AI 工具过程中的常见痛点、反馈意见及成功案例，定期向 IT 管理层汇报，为整体 AI 战略提供一线洞察

持续关注 AI 工具的更新动态与新兴趋势，及时向用户社区分享有价值的信息

推动负责任的 AI 使用文化，确保同事了解数据隐私及组织关于 AI 工具使用的相关政策

2. 核心终端用户支持（40%）

为桌面端、笔记本电脑、移动设备及标准办公软件（Windows、macOS、Microsoft

365、VPN 等）提供一线及二线技术支持

通过工单系统、邮件、电话及现场支持等方式，排查硬件、软件及网络连接故障

负责用户入职/离职流程中的设备发放、账户配置及权限开通

在 IT 服务管理平台中维护准确的资产清单及技术文档

协调供应商及内部团队进行硬件维修与更换

任职要求

1.必备条件

信息技术、计算机科学或相关专业本科及以上学历（或同等实践经验）

2–4 年终端用户支持、IT 服务台或类似技术支持岗位经验

熟悉 Windows 与 macOS 环境、Microsoft

365 套件及常见办公协作工具

优秀的英文沟通能力（口头及书面），能够用清晰易懂的方式向非技术背景的国际同事解释技术概念

对 AI 工具抱有浓厚兴趣，有个人使用 Copilot、ChatGPT 或类似技术的实践经验

具备客户服务意识，富有耐心与同理心，能够主动发现并解决问题

2.优先考虑

有国际组织或多元文化环境工作经验

熟悉 ITIL 框架及服务台工单系统（如

ServiceNow、Jira Service Management）

了解提示词工程、AI Agent

工作流或生成式 AI 基本概念

持有相关认证者优先（如

Microsoft 365 认证、CompTIA A+、ITIL

Foundation），非必需

关于毕马威

在毕马威中国，我们承诺成为一名平等机会雇主，对任何形式的歧视行为采取零容忍态度。对于我们而言，创造一个多元、共融和灵活的工作环境，使我们的员工在个人和专业层面上都能得到发展和成长至关重要。

毕马威中国致力于把环境、社会和治理（ESG）注入我们的血脉之中，让员工成为积极变革的推动者，为客户带去更好的方案和服务，并帮助客户实现他们自身的ESG 目标。查看我们的影响力计划，了解更多关于我们在治理原则、以人为本、关爱地球和实现繁荣四个关键领域作出的ESG承诺和取得的进展，以及我们如何为员工、环境和社会产生积极影响。

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