锦鲤求职岗位描述
岗位职责
我们需要你：
1、制定团队中长期发展规划、年度工作目标与绩效考核体系，确保团队工作与企业战略目标一致；
2、统筹团队人员配置与资源协调，优化岗位分工，提升团队整体效能；
3、负责跨部门协作统筹，与电商运营、产品、IT、仓储物流等部门建立常态化沟通机制，接收训练师岗反馈的问题与需求，推动跨部门协同解决与优化落地；
4、牵头组织交叉质检工作，制定质检标准与流程，监督质检工作开展，汇总质检问题，推动整改优化；
5、监督团队服务质量与运营目标落地，及时解决团队发展中的重大问题，统筹团队培训工作，提升训练师岗专业能力；
6、关注行业发展趋势与技术迭代，推动团队服务模式与能力升级；
7、打造积极向上的团队文化，协调处理团队内部各类事宜。
岗位要求
我们希望你：
1、本科及以上学历优先。具备2年以上电商智能客服相关管理经验；
2、熟悉电商行业发展趋势与智能技术应用；
3、具备较强的战略规划能力、统筹协调能力、跨部门沟通能力、问题解决能力与团队管理能力；
4、能够高效对接各协作部门，推动问题解决。
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