中级售前客服

岗位职责
我们需要你：
1、快速熟悉公司产品，负责销售和产品咨询，能准确解答用户的提问并跟进解决；
2、耐心，细心的帮助用户解疑答惑，主动了解用户需求，根据用户需求主动推荐合的产品，进行产品卖点功能介绍，引导用户下单，促成交易成功；
3、当下未处理完的用户订单，需做好标星跟进，主动告知用户处理进度，直至解决用户疑问；
4、具备强烈的舆情风险意识，善于发现异常问题，及时向上反馈，避免产生重大舆情事故；
5、具有强烈的责任心和团队精神，能承受工作中的压力，具备独立处理问题的能力；
6、与团队其它部门之间保持沟通，保证信息及时传递，高效完成日常工作。

岗位要求
我们希望你：
1、高中及以上学历，性格积极主动，思维逻辑清晰，具有较强的沟通表达能力；
2、一年以上客服经验工作优先，可以简单使用办公软件Office；
3、打字速度60字/分；
4、能适应早晚班次轮换，具有较强的抗压能力；
5、工作态度积极，对于疑难用户保持情绪冷静，能给予合理的解决方案，妥善为用户处理。

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