商家服务运营(J15066)

岗位职责
1、梳理赔付场景，优化赔付SOP与判定标准，统一处置口径，拦截商家恶意骗赔行为；
2、审核判定商家侧赔付工单，处理售后争议、物流异常、机器丢失/损坏等纠纷，跟进赔付打款、追责追缴全流程闭环；
3、监控赔付率、异常赔付占比等核心数据，定位高风险类目与商家，严控平台赔付成本；
4、联动质检、仓储、售后、商家运营跨部门协同，推动业务问题整改与风控治理；
5、协助处理大额疑难赔付案件，降低客诉舆情风险，提升商家服务满意度。

岗位要求
1、本科或硕士在读，可持续实习6个月以上；
2、具备AI工具落地应用能力，可运用AI辅助工单研判、数据复盘、规则梳理，能推动智能化赔付运营落地优化；
3、具有售后赔付运营、用户体验调研、3C数码品类、二手行业经验者优先；
4、学习能力强；性格开朗，沟通协调高效，结果导向；抗压能力、风控意识强，能平衡平台成本与商家权益；逻辑严谨，证据意识强，具备纠纷研判与根因分析能力。