锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、客户服务支持：通过在线聊天处理客户咨询、投诉及售后问题，确保响应及时性与专业性
记录客户需求，并跟进至解决
2、数据与反馈整理：汇总常见问题，协助团队优化客服话术与知识库。定期提交客户需求分析报告，提出改进建议。
3、跨部门协作：联动销售、技术等部门，推动客户问题高效解决
岗位要求
1、大专及以上学历（27年6月毕业生优先），专业不限（市场营销优先），具备基础Excel/PPT技能，能快速学习新系统
2、普通话标准，具备良好的书面与口头表达能力。
3、耐心细致，抗压能力强，擅长处理突发情况。
4、有志愿服务、社团外联或客服相关经验者优先