国际服务经理16537

工作内容
岗位职责：
1 全面协同海外区域及后市场做好服务、配件管理工作；
1.1 "服务支持管理；
支持各区域外反馈故障快速闭环；公告整改支持和监控；客户满意度管理。"
1.2 "服务费用管理；
负责对所有挖掘机服务费用进行审核管理。"
1.3 "服务培训管理；
组织收集各区域服务培训需求，制定培训计划，并组织对所有海外子公司和经销商进行服务培训。"
1.4 "国际外反馈质量管理；
协同区域服务团队和后市场对国际外反馈问题进行管理，拉动产品线内部研发、质量、制造及时给予支持，确保每日外反馈及时闭环，并定期在内部进行通报，拉动内部制定整改措施，降低故障率。"
1.5 "国际重大质量问题专项管理：
负责国际市场重大质量问题收集、反馈、改进跟踪，实现市场重大质量问题信息反馈及时，改进及时有效。"
1.6 "发运验收及督查
定期对拟发运整机进行抽查，并重点对历史故障的防止再发措施、产品一致性进行督查，降低早期故障率。"
2 "组织拉动内部满足区域需求；
组织内部产品、研发、质量等各个职能按时快速响应处理故障，并对所有的故障及时答复给各区域。"
3 "质量管理职责：
1) 所管辖范围内，质量管理体系有效运行；
2) 遵守质量法律法规要求；
3）严格执行“三按”和“三不”原则；"
4 "职业健康安全/环境：
1)个人严格按职业健康安全/环境/消防制度贯彻执行（具体职责详见《职业健康安全环境责任制》）
2)所管辖范围内，职业健康安全/环境体系运行正常"
5 完成上级交付的各项工作

任职条件
任职要求：
1、受教育水平：大学本科（含）以上学历，机械类相关专业。
2、工作经验：5年及以上产品研发或制造、质量、服务工作经验，熟悉工程机械产品（挖掘机产品优先）。
3、知识要求：掌握挖掘机产品相关知识，熟悉服务、生产、质量管理知识；了解产品基本原理及常见故障处理方法；有丰富的国际市场经验；具有较强的公共关系、心理学知识；具备跨文化交流能力，具备一定的英文沟通能力。
4、基本技能：掌握国家有关产品售后服务方面的标准、法规，了解一定的财务、法律、统计知识；熟练使用计算机常用办公软件，良好的英语说、读、写能力；英语CET-4或同等以上水平；能够运用互联网等工具搜集相关资料，有较强的写作能力，语言表达能力突出 。
5、需具备能力：跨组织协作能力；语言表达能力、沟通能力、学习能力、分析判断能力、问题解决能力；积极主动，开放包容。