资深客服专员（ERP系统流程）(J19394)

岗位职责
擅长ERP系统各类订单模块操作
熟悉客服（售中/售后）内部流程
擅长跨部门（销售/物流/生产/质量/IT等）沟通合作 1. 熟悉使用客服热线系统、文字客服系统、ERP系统各类订单模块、CRM/Salesforc/OMS等系统；
2. 熟练操作ERP/CR/OMS系统以进行销售订单输入和跟踪，与生产/计划/物流/销售/财务等各部门合作，确保订单准时处理/货物准时发出；
3. 配合销售一起处理经销商/医院等合作伙伴的产品售后需求，确保及时发货；
4. 以专业和及时的方式解决客户投诉并跟踪结果；
5. 提供配件订购服务，跟进付款事宜及出货事宜；
6. 处理客户在线咨询（热线电话/文字客服），快速理解客户诉求，为客户提供高质量的在线解决方案/信息反馈等服务；
7. 配合销售整理相关销售渠道的售后单据数据以确保其对经销商售前售后情况的清楚了解；
8. 售后数据相关报表分析；
9. 其他客服部相关事项；

岗位要求
1. 大专及以上学历；
2. 10年以上客服工作经验，拥有ERP系统各类订单模块操作经验者优先；
3. 熟悉热线电话系统/文字客服系统工作流程并能熟练操作系统；
4. 擅长数据分析；
5. 积极耐心，沟通能力强，能承受工作压力;
6. 能接受排班轮休；
7. 拥有团队管理/领导经验者优先；