锦鲤求职岗位描述
工作内容
1、代理商服务能力建设：规划并推进全球叉车代理商售后服务能力建设；评估代理商在技术能力、人员配置、工具设备及服务流程方面的成熟度；制定分级管理与能力提升方案，推动代理商持续改进。
2、代理商服务标准制定与治理：制定并发布全球统一的叉车售后服务标准，包括响应时效、维修质量、安全规范及客户沟通要求；推动服务标准在代理商体系中的执行、监督与持续优化；定期开展服务审核与绩效评估。
3、叉车售后服务代表团队建设：搭建并管理叉车售后服务代表团队；明确服务代表作为总部与代理商之间技术与服务桥梁的角色定位；建立清晰的工作流程、绩效指标及人才发展路径。
4、培训与技术支持：制定并实施叉车产品、维修技术、安全及服务流程培训体系；为代理商及服务代表提供现场与远程技术支持。
5、全球备件仓储布局与保障管理：主负责全球范围内叉车零件仓库布局规划，提升重点市场备件保障能力。
6、后市场零件业务规划与运营管理：统筹叉车后市场零件业务整体规划与落地，制定年度、季度工作计划并监控执行进度。
任职条件
1、叉车行业或工程机械相关售后服务管理经验 3–5 年。
2、熟悉叉车或工程机械产品售后服务流程及代理商管理模式。
3、具备服务体系建设、标准化与代理商能力提升的实操经验。
4、英语可作为工作语言，能够进行技术及商务沟通。
5、具备良好的跨文化沟通能力，驻地，长沙；能适应高频海外出差。