客户服务岗

工作内容
1.全面负责医馆客户服务团队的日常管理、工作安排、业务培训及绩效考核，确保服务标准统一执行；
2.制定并持续优化医馆客户服务流程、服务礼仪规范、投诉处理标准及满意度评价体系；
3.负责处理客户现场投诉、电话投诉及线上差评，协调相关责任部门落实整改，并将处理结果及时反馈客户；
4.组织开展客户满意度调查（门诊问卷、电话回访、线上评价等），定期汇总分析数据并编制服务质量分析报告，提出改进建议；
5.负责医馆预约挂号系统的后台管理，监控号源使用情况，协调医生排班与加号需求；
6.负责VIP客户建档、健康管理跟踪及生日关怀、节日问候等客户关系维护工作；
7.定期组织开展客服人员服务技能、沟通技巧、投诉处理及医疗基础知识培训，提升团队综合服务水平。

任职条件
1.管理类、医学类或服务类相关专业，本科及以上学历；
2.具有3年以上医疗或服务行业客服管理经验；
3.沟通协调能力强，具备较好的危机处理能力。