高级客户经理

工作职责
一、业务职责:

1.主动向潜在客户精准传递产品/服务价值；

‌2.聚焦核心客户深度运营、战略合作与长期价值沉淀；

3.推动客户生命周期价值提升，输出可复用的客户运营方法论；

4.可独立决策大额订单谈判、定制化方案设计；

5.具备团队指导、赋能能力，可带领小团队或项目组完成目标。

二、业务职责:

1.通过深入理解客户需求，提供超出预期的产品或服务，避免“交付偏差”；

‌2.将有限的资源投入到客户最核心的需求上，提升资源利用率；

3.通过需求挖掘，发现新的业务机会（如产品升级、服务拓展）；

4.及时响应客户需求变化，保持客户关系的稳定性。

三、业务职责:

1.具备行业洞察力与长期思维，能结合客户战略与行业趋势制定合作规划；

2.以“客户痛点 + 企业价值”为核心，通过精准触达、专业方案、信任建立实现从“意向”到“签约”的转化；

3.能与客户深度沟通，统筹跨部门、跨层级资源推动复杂项目；

4.能解决复杂问题，具备创新解决方案设计能力。

四、业务职责:

1.依据部门业绩目标，通过制定销售策略、拆解 KPI，保障团队业绩达成；

2.依据成员能力与项目需求，通过分配任务、动态调优资源，提升团队执行效率；

3.依据绩效数据与业务痛点，通过复盘辅导、输出优化方案，强化团队策略执行能力；

4.依据跨部门协作需求，通过协调资源解决卡点，保障项目交付与业绩支撑；

5.依据团队发展规划，通过评估表现、搭建成长路径，打造高绩效人才梯队。

工作要求
知识内容：

一、公司知识:

1.熟悉公司组织架构、各部门核心职能及协作流程；

2.掌握公司业务范围、产品/服务体系及核心项目运作模式；

3.了解公司管理制度、财务报销及项目审批流程；

4.了解并认同公司企业文化及价值观。

二、专业知识:

1. 精通整合营销、事件营销等项目全流程，熟悉线下传播内容与活动执行各环节细节，具备品牌营销项目团队管控能力，能保障项目交付质量；

2. 具备深度挖掘客户需求的能力，可量身定制解决方案，熟练掌握需求落地转化方法，精准匹配公司资源与客户核心诉求；

3. 拥有行业趋势洞察能力，能捕捉数字化转型、AI应用等技术变革带来的客户机会；精通竞品分析，可制定差异化客户拓展策略；

4. 熟练掌握客户高层沟通、长期关系经营技巧，能深度渗透客户决策链；具备商务谈判、异议处理能力，推动高价值合作落地；

5. 精通销售策略制定与KPI拆解方法，能将公司目标转化为团队可执行任务；掌握绩效评估、能力辅导工具，精准识别团队成员成长短板。

三、业务环境知识:

1. 熟悉目标行业政策法规、竞争格局、商业模式与业务痛点，能预判需求变化，为客户提供合规建议；

2. 了解头部客户生态，掌握市场拓客路径与转化方法，可联动内外部资源拓展合作场景，支撑团队客户池扩容；

3. 熟知公司内部协作流程，具备跨部门资源协调、利益平衡能力，能高效解决项目卡点、响应客户需求；

4. 掌握高绩效团队打造方法，能搭建人才梯队与成长路径；熟悉行业人才市场动态，助力核心人才保留与培养。

经验：

一、专业经验:

1. 深耕目标行业，精通金融、科技、制造、零售等多行业业务逻辑与专属术语，熟悉行业趋势、客户业务痛点，能精准捕捉市场机会；

2. 熟知公司产品差异化优势，清晰掌握竞品差异、独特核心卖点，能在商务对接中突出自身竞争力；

3. 具备2年以上相关实战经验，覆盖客户需求分析、市场调研、大客户开发维护、营销团队管理等领域，功底扎实；

4. 擅长全维度客户需求挖掘，能从客户模糊表述中提炼核心诉求，借助使用频率、功能偏好等数据分析潜在需求，同时具备需求可行性评估能力，平衡客户诉求与企业能力；

5. 可灵活搭配公司产品、服务，打造“定制化+标准化”双重解决方案；能统筹复杂项目全流程，联动产品、技术、设计、策划等跨部门资源，保障项目按时按质交付；

6. 精通大客户对接与维护，能建立深度客户信任，精准传递公司价值，主导大额合同谈判、合作模式博弈，守住企业利益；

7. 具备营销团队管理经验，擅长制定销售策略、拆解分层级KPI，精通绩效数据复盘、团队效能优化，能靠数据分析定位业务痛点并整改；

8. 拥有跨部门资源整合经验，可联动多方部门破解项目卡点，全力支撑团队业绩目标落地。

二、关键历练:

1. 能精准挖掘客户显性需求与隐性需求，具备需求优先级排序能力，清晰区分核心需求与次要需求；

2. 熟练掌握价值重构、让步策略、风险规避等专业谈判方法，平衡客户与企业双方利益，达成双赢合作；

3. 具备团队管理与带教能力，能带领团队冲刺业绩、指导新人成长，协调各方资源保障工作落地；

4. 应变能力突出，能灵活处理客户投诉、需求变更等各类突发情况，稳住业务节奏；

5. 学习能力强，可快速吃透新产品、新行业知识，适配不同客户的需求与合作风格；

6. 具备业绩危机处理能力，曾通过策略调整、资源整合，扭转业绩缺口完成目标；

7. 拥有跨部门大型项目统筹经验，能联动多部门完成高价值品牌项目，实现业绩与品牌价值双提升。

简历接收周期：2026-09-02~2026-09-30

专业要求
广告学、市场营销、新闻传播等相关专业