电商客服专家

工作职责
一、电商客户服务体系与标准建设

二、

三、问题反馈与前端优化

四、风险防控与成本管控

1、负责电商平台（如天猫、京东等）的客户服务体系与标准建设，提升客户满意度。

2、依据平台规则和公司政策，进行日常客户服务运营管理，提供合理解决方案。

3、收集、整理和分析客户反馈的问题与建议，定期输出客户服务报告，推动产品、流程及服务体验的持续优化。

4、协同运营、仓储、物流等内部团队，共同为客户体验提升及店铺销额负责。

5、参与客服服务标准与服务流程的制定与优化，提升团队整体服务效率与质量。

工作要求
1、3年以上电商用户运营/客户服务体系工作积累，具有成熟的客户服务全链路实操经验和体系思路积累

2、具备较强的沟通能力及强烈责任担当；

3、家居建材类/3C产品类经验优先，具备复杂服务链路经验者优先