锦鲤求职岗位描述
工作内容
"1. 团队与交付管理：组建并管理 技术经理与 现场工程师，合理排班与任务分配；统筹内部 DICT 与外部客户项目的运维交付，达成既定 SLA / OLA。
2. 服务与流程治理：基于 ITIL 建立并优化事件、问题、变更、发布、配置（CMDB）等流程；制定应急预案并组织演练；推动运维标准化、知识库与文档体系建设。
3. 重大故障与升级处置：担任高严重度事件（Sev1 / Sev2）应急指挥，协调内外部资源快速恢复业务；主导根因分析（RCA）与改进闭环。
4. 客户与投诉管理：对接 CMHK 及外部政企客户，受理重大投诉、组织复盘与满意度改进；定期汇报平台运行状态、关键指标（KPI）与重点工作。
5. 容量、成本与质量：负责容量规划与运维成本管控；监控服务质量数据，推动问题改进与服务升级。
6. 跨部门协同：协调 CMHK 网络 / IT / 云 / 政企等部门及合作方资源，推进运维项目落地、项目验收与服务考核材料准备。"
任职条件
1. 学历专业：本科及以上学历，计算机、通信工程、信息工程、电子信息等相关专业；硕士优先。
2. 经验年限：6年以上 ICT / 运营商 / 云网运维经验，其中 3 年以上团队管理或运维项目管理经验。
3. 专业方法：精通 ITIL 服务管理框架，熟悉 SLA 管控、服务改进与运维度量；具备 PMP / Prince2 者优先。
4. 技术广度：具备 CT / IT / 云综合视野，能跨域指导问题定位；熟悉运营商 DICT（5G 行业应用、云、物联网、大数据、专线）运维模式。
5. 语言能力：普通话为工作语言；英语可读写技术文档与邮件，粤语优先。
6. 合规要求：无不良从业记录；遵守 CMHK 现场管理制度与客户信息保密要求。
7. 能力要求：
• 领导力：能带领 跨域团队，统筹排班、任务分配与绩效提升。
• 应急指挥：在高压下快速决策，组织重大故障处置并最小化业务中断影响。
• 客户沟通：优秀的跨部门沟通与客户汇报能力，能向技术与非技术对象清晰传递信息。
• 抗压能力：能适应突发故障时的夜间 / 节假日应急响应需求。
8.优先条件：
• 持有 ITIL Expert、PMP / Prince2，或云厂商高级认证（阿里云 ACE、华为 HCIE-Cloud）。
• 具备大型国企 / 央企 / 运营商驻场运维管理经验，或重大活动重保指挥经验。