锦鲤求职岗位描述
友邦今日之业务成就可追溯至1919年逾一个世纪前于上海的发源地。发展至今，集团业务已覆盖亚太区18个市场；在中国内地，业务覆盖北京、上海、广东、深圳、江苏等14个区域并持续加速扩张。
随着疆域的延申和公司持续加大对人才发展的投入，心怀抱负的年轻人才将迎来更广阔的职业发展机会，与友邦一同奔赴价值的实现——在这里您不仅可以找到丰富的职业发展机会，跟随组织扩张的脚步同速增长，更能在简单直接的工作环境中与您所在领域的领导者一起开展与友邦关键业务目标直接相关的重要项目，并从中获得启发。
如果您对未来心怀抱负，相信自己将在广阔的职场版图中发挥重要作用，请继续阅读。
今天，希望通过这样一个全新的职业角色，为您开启一段「更好」的职业旅程：
Specialist, CRP & Customer Service
岗位职责：
1. 接待并处理通过来访、信件、网络、联络中心、其他部门转移，及外部转办投诉；
2. 安抚客户并了解相关信息，与其保持沟通、跟进回复监管报告及回复客户信件；
3. 收集并查核所需信息，与相关部门沟通，对案件的处理进行合议；
4. 严格执行监管和公司在TAT及流程方面的要求，按公司相关指引操作；
5. 投诉案件涉及的排查工作；
6. 协助主管处理区域投诉
7. 柜面服务及营运信息宣导；
8. 报表统计及分析；
9. 其它分配的工作及项目
岗位要求：
1. 本科或以上学历，法律、医学、金融保险专业为佳
2. 有监管投诉案件处理，区域投诉管理，报告撰写，消保工作经验优先考虑
3. 良好的人际交往及沟通技巧，中英文书写流利
4. 良好沟通能力和客服意识，具备一定的谈判能力潜能
5. 富责任感、有耐性、成熟、热情、有笑容有亲和力，性情温和, 团队合作精神，学习和抗压能力强
加入友邦，共创健康长久好生活
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