锦鲤求职岗位描述
对你来说，什么是更好的职业旅程？
友邦相信，每一个人在这里都能找到更好的自己。从工作日常到职业发展，再到您的生活以及所有由此带来的一切变化。这也是为什么我们认为高光的职业生涯是一段“发现更好-追求更好-变得更好”的旅程。
因此我们秉持着「更好才正好」的信念，坚信它将引领我们跨越已经到达的高峰，从而获得更持久的影响力和价值。这样我们就能一起支持更多的人 - 包括我们自己，过上更健康、更长久和更好的生活。
如果您也恰和我们一样，为了这一切而坚定坚持，那么这一切就正好。
今天，希望通过这样一个全新的职业角色，为您开启一段「更好」的职业旅程：
根据监管、集团、公司及消保要求落地投诉相关工作，推进投诉的前置管理，实现投诉管理方式的变革和价值应用
岗位职责：
负责建立投诉处理目标和服务质量标准，改善机构工作标准和模式，确保投诉处理工作标准化、流程化；
负责公司重大及高危投诉案件追踪，对机构投诉工作进行督导，并提炼问题形成报告，提升公司整体投诉处理综合能力；
负责投诉成果的转换，促进在风险防控、客户体验、产品服务设计、政策及流程制定等领域的运用；
研究智能技术在投诉场景中的运用，探索投诉新管理模式； 主管交待的其他工作。
岗位要求：
大学本科及以上学历，十年以上客诉管理经验，金融保险、法律经验者优先；
具有较强的风险识别洞察力，逻辑清晰，善于分析; 较强沟通能力及责任心;；
熟练使用Office工具，擅长撰写PPT类汇报材料。
加入友邦，共创健康长久好生活
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