体验提升岗位

岗位职责
1. 搭建并持续完善KA客户全链路体验数据监控体系，覆盖商品、价格、履约服务等关键场景，及时识别并推动客户体验障碍解决；
2. 分析体验问题根因，结合客户反馈与多维数据输出专题报告，定位业务与服务能力薄弱环节，推动相关团队补齐短板；
3. 调研KA客户需求，建立个性化体验监控与风险预警机制，赋能客户与销售团队快速响应并完善大客户专属服务能力；
4. 协同区域销售部门，传递体验数据与洞察结论，推动客户问题闭环处理与服务改善落地；
5. 总结体验运营实践经验，形成可复用方法论与工具，提升团队分析效率与问题解决能力。

任职要求
1. 具备B端客户全链路体验数据监控的搭建与运营经验，熟悉从数据监控到异常识别、根因分析的完整闭环；
2. 能够结合VOC及多维度数据洞察体验问题深层原因，输出专题报告并推动业务能力短板补齐；
3. 拥有KA客户运营、体验、服务运营经验，能与销售团队紧密协作，传递洞察结论并推动问题闭环处理与改善落地；
4. 在体验数据监控与问题改进中坚持高标准交付，以行动带动团队提升分析效率并持续自我突破；
5. 在体验问题反馈与跨部门协作中保持信息透明，客观评估各方责任并兼顾客户与业务部门合理诉求；
6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。