服务流程设计岗

岗位职责
1. 制定分层分类理赔策略与标准，通过数据复盘和重点市场走访优化白皮书，平衡客户满意度与经营增长；
2. 前置治理争议源头，推动合约条款权责澄清与高风险条款升级治理，识别高赔根因并推动流程改善；
3. 设计理赔全流程智能化方案，通过自助、辅助、托管及智能替代提升智能分流覆盖率和处理准确性；
4. 协同省区、销售和产品团队，收集一线反馈优化赔付入口、报案及进度透传等环节体验；
5. 定期复盘理赔服务体系效果，总结赔付策略与方案经验形成可复用的知识库。

任职要求
1. 能够在物流或保险理赔领域，基于赔付数据与市场走访，分层分类制定有竞争力的赔付标准与差异化方案，持续优化理赔策略；
2. 具备争议源头治理经验，能牵头厘清合约条款权责，拉通多方达成定责共识，识别高赔付根因并推动流程改善；
3. 拥有客服或理赔场景智能化改造经验，熟悉自助、托管、辅助、智能替代等设计，通过流程简化提升智能分流覆盖率与处理准确性；
4. 面对多方利益博弈场景，能保持开放心态接纳不同视角，敢于果断决策并强力推动争议条款与定责标准达成共识；
5. 以提升客户理赔体验和降低赔付争议为目标，致力于打造领先的服务方案体系，长期推动赔付策略与智能化建设迭代；
6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。