IT实习生(J12083)

岗位职责
1. 负责接收和响应通过不同渠道反馈（DT服务台、热线电话、邮件、飞书）的用户IT服务请求，并进行高效协调处理。
2. 负责记录用户问题及对应解决方案，并建立或更新知识库文档；
3. 实时监控用户问题的处理进度，及时更新、反馈IT服务事件状态，实现闭环管理；
4. 负责员工计算机账号的创建和权限管理，保障账号使用安全与合规；
5. 负责站点员工IT设备及耗材的发放、回收、库存管理等维护工作，确保账实相符。
6. 参与公司办公协作平台推广、宣传、培训等运营活动的策划和执行，并负责用户产品使用答疑；*
7. 配合上级领导完成其他相关工作。

岗位要求
职位要求
 具有良好的服务意识和团队协作精神，能够高效的完成工作任务；
 具备良好的沟通能力，能够有效地跟用户和团队成员进行沟通、协作；
 具备良好的学习能力，能够快速适应工作环境并持续学习提升；
 优秀的逻辑思维能力、文案编辑能力，有产品运营相关实习经验者优先；*
 具备一定的计算机专业知识和技能，熟练使用计算机及常用办公软件；
学历经验要求
大专及以上学历，了解计算机硬件、软件和网络等相关知识。有Call Center或Helpdesk实习或项目经验者优先。