服务质量改善

岗位职责
1. 搭建物流理赔质检标准与流程体系，持续优化质检规则与评分标准；
2. 推进智能质检能力建设，提升全量会话与事件检验准确性，实现事前预警与事中干预；
3. 建立质检赋能机制，培训数据分析、问题辅导与风险挖掘方法，提升团队洞察与总结能力；
4. 支持理赔业务异常治理，分析体验与效率指标根因，制定改善举措以降低投诉与错赔风险。

任职要求
1. 具备物流理赔质检体系搭建经验，熟悉质检标准与流程设计，能推动质检向体验洞察转型；
2. 熟悉智能质检系统建设与优化，掌握AI全量质检、实时预警与事中干预技术应用；
3. 能够从质检数据中识别问题根因，输出可验证的因果判断并制定改善举措；
4. 在质检工作中坚持规则透明、以事实和数据为依据，公平执行标准；
5. 具备开放接纳意见的胸怀与果断决策魄力，能推动跨团队整改落实；
6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。