服务设计

岗位职责
1. 设计理赔调证、定责、赔付等核心流程，优化端到端服务策略与作业路径；
2. 推动线上引导式服务流程与系统推荐任务指引落地，提升一线操作效率；
3. 优化内部工单交互工具与协作流程，降低沟通成本，提高跨角色协作效率；
4. 重构客户报案入口与投诉反馈渠道，提升问题响应速度与处理体验；
5. 建立服务方案评估机制，基于流程效率与用户反馈持续迭代优化。

任职要求
1. 具备服务流程设计能力，能梳理理赔调证、定责、赔付等核心流程，规划端到端服务策略和作业路径；
2. 具备交互系统优化经验，能设计线上引导式服务流程与任务推荐机制，提升一线操作效率；
3. 具备本质洞察能力，能从复杂业务中识别用户痛点与流程堵点，提炼关键优化节点；
4. 具备流程重构创新能力，能设计客户报案入口与投诉反馈新方案并推动协作升级；
5. 致力于通过服务设计提升理赔效率与客户满意度，将优化体验视为长期事业追求；
6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。