服务业务运营岗-培训方向

岗位职责
岗位职责：
1.负责客户旅程全流程服务标准设计，覆盖预约、到店、履约、售后各环节，输出可落地、可质检的SOP规范
2.制定服务标准培训体系并落地执行，组织分层培训（新人/在职/管理），确保一线人员掌握标准并规范执行
3.建立服务标准监督检查机制，通过质检、录音、回访、暗访等手段持续监控执行情况
4.依据检查结果迭代标准与培训内容，推动服务体验闭环改进

任职要求
1.具备医疗健康或消费服务行业服务标准/质量管理经验，理解患者客户旅程
2.熟悉培训体系搭建与ADDIE培训模式，有培训落地与监督检查实操
3.强AI使用能力，能用AI提升培训ADDIE各环节工作效率；强数据分析能力，能通过数据定位问题并驱动改进
4.优秀的跨部门协作与沟通能力

衡量指标：
服务标准执行达标率（质检合格率）
服务质量提升（投诉率下降、满意度提升）
培训覆盖率与有效性（考核通过率、上岗合格率）

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。