客服系统产品总监

岗位职责
1. 制定客服系统产品战略与年度路线图，规划资源投入并推动重点项目落地，支撑多业务线接入；
2. 设计客服全链路产品方案，打通智能客服与人工客服协作，优化工作台与工单系统通用能力，提升业务接入效率；
3. 推动大模型、意图识别等智能化能力在客服场景的应用，设计人机协同服务模式，提高服务效率；
4. 建立客户体验、服务效率等数据指标体系，通过数据分析与实验验证指导产品迭代，衡量业务贡献；
5. 总结客服产品方法论并组织团队培训，培养产品人才，提升团队专业能力；
6. 整理产品建设经验并对外分享，建立行业专业影响力，反哺内部产品思路。

任职要求
1. 具备客服系统全链路规划经验，能够制定产品战略与年度路线图，推动智能客服、工单等核心环节建设，支持多业务线并行接入；
2. 熟悉大模型、意图识别等智能化技术在客服场景的应用，能够设计人机协同服务模式以提升服务效率；
3. 能够通过客服运营数据与用户反馈识别服务链路瓶颈，定位产品优化关键点，并建立数据指标体系衡量业务贡献；
4. 具备团队管理与人才培养能力，能够制定培养计划并组织方法论分享，推动团队专业能力提升；
5. 对客服产品领域有长期投入热情，坚持高标准自我要求，以推动客服智能化演进为核心使命；
6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。