消费者权益保护岗

岗位职责
1. 统筹全公司消费者权益保护体系，制定战略规划与年度实施方案，推动消保要求融入公司治理与业务全流程；
2. 牵头构建消保审查、风险防控与监督检查机制，前置把关产品条款与销售流程，定期排查风险并追踪整改；
3. 负责全系统投诉管理体系顶层设计，分析投诉指标与高发环节，推动溯源整改闭环，制定重大投诉应急处置预案；
4. 统筹对接金融监管机构，牵头落实消保监管评价、年度报告与监管报送，提升评价等级并确保材料按时保质完成。

任职要求
1. 具备消费者权益保护体系顶层设计与规划能力，能统筹制定全公司消保战略规划与年度实施方案，推动消保要求融入公司治理与业务全流程；
2. 精通消保监管评价指标体系与迎检流程，能组织准备迎检材料并推动评价等级提升；
3. 熟悉保险运营与客服全流程，具备建立消保审查、风险排查与投诉整改闭环机制的能力，能处理重大投诉事件；
4. 具备跨部门与总分机构协调能力，能建立协作机制并指导分支机构规范开展消保工作；
5. 对消费者权益保护事业有高度认同与使命感，具备全局视野、担当意识与责任感；
6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。