锦鲤求职岗位描述
【关于团队】
用户生命周期运营是驱动电商长期增长的核心引擎。Shopee 的 CRM & 用户增长产品团队负责覆盖用户全生命周期的营销产品与策略设计——从新客首购、成长期提频提客单，到高价值用户维系与流失用户召回，深入研究买家心理与行为路径，用分层运营、个性化触达和游戏化玩法持续提升用户长期价值（CLV）。
我们的团队孵化了多条产品线，例如 ShopeeCoins、ShopeeVouchers、会员/VIP 计划、签到与互动游戏、CRM 触达与个性化推荐等。这是一支年轻、快速、有激情、用户导向的团队，致力于构建用户可信赖的产品体验，同时确保策略体系的可扩展性与稳健性。欢迎各位产品与策略人才加入我们。
【职位描述】
负责用户全生命周期（新客首购 → 二购转化 → 活跃提频 → 高价值维系 → 沉睡召回）的营销产品与策略规划，推动 CLV、复购率、留存率、人均 GMV 等关键指标的达成。
搭建用户分层与生命周期分区的运营体系，定义人群圈选逻辑、激励力度分配与触达节奏，形成可复用、可规模化的策略框架。
负责 CRM 触达与个性化能力建设：Push / EDM / In-app / Banner 等多渠道的人群—内容匹配、落地页自动化配置、千人千面的权益与商品推荐。
统筹金币、优惠券、会员权益等激励资源，设计游戏化任务与激励机制，在不增加补贴投入的前提下提升用户钱包份额。
对不同人群、不同激励类型的表现与用户行为进行深入分析，提出改进建议与新策略，持续优化投入产出效率。
与本地市场团队及管理决策层紧密协作，理解各本地业务的现状、特点与战略重点，制定策略目标与路径并持续调整优先级。
与工程师、数据科学家和产品分析师合作，传导发起需求，协调资源推动落地，制定 A/B 实验方案并不断迭代策略。
【任职要求】
商业分析、统计学、计算机科学、数学或相关科学／技术领域的学士学位及以上学历优先。
至少 3 年在 CRM、用户运营／增长、生命周期营销、会员体系、营销策略或数据分析等相关领域的工作经验；有电商或大型互联网平台经验者优先。
熟悉用户分层与人群运营方法论（如 RFM、生命周期分层、CLV 预估、留存与流失预警），能将数据与模型输出转化为可落地的运营策略。
敏锐的数据洞察力，逻辑思维能力和分析总结能力，熟练使用 SQL，具备独立设计 A/B 实验与做增量归因的能力，善于发现用户需求和策略增长点。
有会员／积分／金币、优惠券、任务与游戏化玩法等激励类产品经验者优先。
能够有效地用口头或书面方式与不同受众交流复杂的业务／技术信息，能够用英语作为主要工作语言优先；有跨市场、跨时区协作经验者优先。
适应能力强，思想开放，学习迅速，能够在动态和快速的工作环境中管理多个项目。