消保运营岗（金融消保宣传及舆情处置）

岗位职责
京东科技客户服务体系始终以“客户问题到我为止”为使命，坚持以客户体验为中心，以前沿技术为驱动，构建从前台触达、中台赋能到后台支撑的一体化服务与运营体系。我们不仅是专业服务的践行者，更是通过技术赋能推动体验革新的关键力量。
我们专注于效率、体验与经营的一体化升级，依托数据智能驱动服务价值创造与业务增长，致力于提供精准、敏捷、有温度的用户交互体验，让每一次沟通成为可信赖的连接。通过深度体验洞察与全流程数据分析，我们打造了覆盖培训、流程、体验与合规管理的闭环赋能体系，在持续优化体验的同时，切实保障消费者权益。
在智能化建设方面，我们聚焦C端用户与B端坐席的全渠道数字化、智能化升级，深度融合在线、语音、企微等多触达场景，通过AI技术赋能客服全流程。在智能客服、人机协作、坐席工作台、数字人、智能质检、培训与小结等多个产品领域持续创新，构建了从交互、分析到优化的完整智能服务生态，实现从被动应答到主动服务的转变，达成B端降本增效与C端体验升级的双重价值。
展望未来，我们将进一步融合情绪感知、跨模态交互等前沿技术，推动服务向“预判需求、感知体验、共创共赢”方向演进，持续打造更加人性化、有温度的全场景智能服务生态，欢迎你的加入！

1.金融消保宣传运营：涵盖内容策划与制作，即策划金融消保主题内容并制作素材、管理官方渠道消保板块及策划活动，同时通过数据驱动优化宣传效果与内容策略；
2.舆情处置与风险管理：包括实时监控舆情并建立预警机制，快速识别上报敏感事件；协调资源处置舆情、回应公众关切并跟进事件进展输出报告；以及定期输出舆情分析报告为管理层提供决策建议；
3.跨部门协作能力：需与合规、法务、公关等部门协同推动消保政策落地及流程优化，并管理消保宣传及舆情处置项目。

任职要求
1.本科及以上学历，金融、新闻传播、市场营销等相关专业优先；熟悉消保相关法律法规及监管政策；
2.3年以上金融消保宣传、舆情管理或品牌公关经验；有成功案例者优先；
3.核心能力：内容创作、数据分析、舆情敏感度、沟通协调能力；抗压性强，适应高强度4、持有金融从业资格证或公关员资格证者优先；熟悉新媒体运营规则，有短视频平台运营经验者优先。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。