客服运营(J65184)

岗位职责
工作职责:
1，负责一线客服升级工单的处理与决策，对复杂客诉进行判定与闭环，确保 24 小时内响应；
2，对工单数据进行分类、统计与复盘，输出问题反馈报告，提炼高频问题并推动解决方案落地；
3，持续优化工单处理流程，提出可落地的效率提升与用户体验优化建议；
负责客服 BPO 团队管理，监控服务质量与核心 KPI 达成，保障北美用户服务体验稳定优质；
4，与物流、运营、营销、销售、法务等部门紧密协作，协调并配合各部门，保障部门业务需求或解决客户问题。

岗位要求
任职资格:
1，本科级及以上。
2，英语可作为工作语言，口语流利者优先。
3，熟悉跨境电商客服全流程，具备客服相关经验，有 BPO 客服团队管理经验优先。
4，熟练使用CRM系统，有 Zendesk 使用经验者优先。