锦鲤求职岗位描述
职位描述
负责 Shopee 客服工作台及客服沟通渠道的产品建设，包括 Chat、Webform、Email、Social Media 等，持续优化客服接待、流转和处理效率。
负责 AI 辅助客服相关产品能力的规划与落地，通过智能化工具提升客服效率和服务质量。
基于业务目标和数据分析，持续识别客服流程中的效率问题，推动产品迭代，并跟踪上线后的实际效果。
任职要求
本科及以上学历，1 年以上产品经理经验；有 AI 在客服领域的应用经验者优先。
具备良好的业务敏感度、用户体验意识和数据分析能力，能够通过产品手段发现问题、设计方案并提升业务效率。
学习能力强，逻辑清晰，具备良好的沟通协调能力和项目推动能力，能够使用英文进行工作沟通。