澳洲&新西兰客户咨询&服务经理

岗位职责
1、通过电话、WhatsApp等工具与海外新注册/已注册客户建立联系，沟通、了解客户实际情况与需求，提供优质服务体验；
2、定期与现有客户沟通，认真听取客户意见，对客户需求及时响应，提供咨询服务及解决方案；
3、及时跟进指定客户，挖掘与识别客户需求，维护客户关系，提升用户体验和客户黏性；

岗位要求
1、本科及以上学历，优先考虑具有金融或证券相关经验、有社群运营经验者优先；
2、有较强的客户建联能力，重视客户体验；
3、良好的内外部沟通能力，优秀的沟通技巧和专业投诉处理技巧；
4、具备良好的学习能力、抗压能力，有较高的责任心，团队协作能力强；
5、普通话流利，英语口语可作为工作语言，对接海外客户；
6、熟练使用办公软件，可接受并适应每月约一周（5天）的夜班；
7、认真听取客户意见，熟练掌握了解他们的要求，提供解释并及时反馈；