锦鲤求职岗位描述
工作内容
Job Responsibility: 岗位职责：
1.负责天猫和京东售后KPI的达成。（满意率，新灯塔综合评分，客服成本费率，退货率，挽单率等）
2.流程管理：各项售后场景的处理流程，客服权限，升级流程等，所有售后工作都要有书面流程；
3.人效管理：通过优化流程 和AI，调配资源共享等，实现人效最大化；
4.自研AI开发和优化：协助AI供应商的技术人员，一起开发和优化售后的AI接待；
5.外包客服管理：对接外包服务商，管理好外包客服KPI，人效，培训等；
6.现场管理：流量的合理分配；客服的离席/就餐管理; 突发事件的处理等等。
7.培训管理：协调培训部共同完成好新员工岗位技能培训与考核，老员工岗位技能培训。
8.工作量的评定，人员需求的管理。
9.报表：日报、周报、月报分析与优化；
上级安排的其它工作。
任职条件
Job Requirements: 岗位需求：
1.本科或以上学历，专业不限；
2.有5年以上管理电商售后15人以上团队经验，且有打造优秀售后团队的经历；
3.有管理外包客服和大促临促客服的经验；
4.有培训经验，熟练运用办公软件；
具有强烈的工作责任感和统管全局意识，工作积极主动，能够承受一定的工作压力。