锦鲤求职岗位描述
岗位描述
处置工具效率管理
* 对TPO/AHT/CPT等效率指标进行监控分析，深入理解业务流程中的痛点，能够发现效率优化的关键环节和机会点
* AI工具探索与应用：使用AI赋能工具，结合前线需求，推动AI工具在团队内的落地使用，提升人效水平和工作质量
* 围绕着安全客服处置流程和关键动作，持续优化产品体验，提升处置效率的同时不牺牲处置质量和用户体验
* 持续推进改善，跟进项目上线并进行效果回收及数据分析
产品运营
* 洞察用户，基于用户习惯和目标规划设计或修改产品需求方案，有效果分析和核心问题挖掘的能力
* 协助产品经理完成功能设计、评审和排期，配合进行灰度测试，协助产品经理和研发进行开发工作中业务细节确认
* 负责产品的日常运营，包含权限审批、需求收集、操作手册撰写、上线通知及bug跟进等
任职要求
* 本科及以上学历
* 2年及以上产品运营、B端产品运营或用户运营经验，有安全或客服经验优先
* 英语能作为工作语言，有西班牙语或葡萄牙语小语种能力优先
* 有客服AI、内容AI或相关方面经验
* 对AI工具和新技术有较强的学习意愿和探索兴趣
* 数据思维，目标导向，学习能力强，具有创新精神，具备跨团队协同管理复杂项目的能力