锦鲤求职岗位描述
岗位描述
【项目管理】准确分析识别承接业务需求，结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地服务支持项目；
【系统支持】负责人工客服系统设计改善、系统运营支持和客服工作台改善项目推进工作，包括但不限于，客服工单系统、分单系统、知识库系统等；
【数据分析】负责人工客服业务的风险、质量和效率数据监控和复盘洞察，挖掘业务提升点，提出方案，并推动落地；
【业务对接】对接中台支持团队，落地统一安全、风险、质量类标准要求、系统要求、运营管理要求等；
任职要求
【学历】大学本科及以上；
【行业】行业不限。互联网头部公司，或各行业在服务领域的头部公司
【专业要求】具备产品运营相关工作经验，具备较强的产品思维、数据分析、项目管理能力；
【综合能力】积极，乐观，抗压能力强，具备较强的沟通协作能力，具备扎实的钻研业务的意愿，具备解决复杂问题的能力，认同用户体验的价值，具有一定的使命感。