产品运营经理

工作内容
岗位名称
软件产品运营 / 机器人产品运营
岗位定位
负责软件产品版本、客户现场、POC 项目、数据指标、培训材料和问题反馈的运营闭环，提升产品从版本发布到真实场景落地的效率。
岗位职责
1. 跟进软件版本上线、灰度、功能更新和问题闭环，维护版本反馈和问题闭环台账。
2. 收集 POC、售后、业务、一线销售、代理商反馈，整理真实使用痛点，形成结构化问题清单和需求线索。
3. 建立产品运营台账，包括需求排期、问题闭环、版本反馈、数据观测、客户案例等。
4. 跟踪关键功能使用数据，如任务完成率、功能开启率、人工介入次数、异常问题、POC 反馈等，输出数据分析和优化建议。
5. 协助产品经理推进重点项目/客户现场问题闭环，跟进问题优先级、责任方、处理进度和验证结果。
6. 输出并维护 Release Note、FAQ、SOP、培训材料、功能说明、场景案例和产品复盘报告。
7. 支持新版本、新功能的内部培训和代理商/一线团队赋能，提升产品功能理解和落地使用效果。
8. 跟踪竞品动态、行业信息和客户需求变化，定期沉淀产品洞察，辅助产品规划和版本优先级判断。
岗位要求
1. 本科及以上学历，产品、计算机、电子信息、自动化、工业工程、市场营销等相关专业优先。
2. 2年以上产品运营、产品交付、项目运营、用户运营或 ToB 产品相关经验；有机器人、智能硬件、SaaS、企业服务行业经验优先。
3. 具备较强的跨部门沟通和推进能力，能对接产品、研发、测试、售前、售后、销售等团队，推动问题闭环。
4. 具备基础数据分析能力，能使用 Excel、Jira、BI 看板或其他数据/项目管理工具整理数据，发现问题并输出分析结论。
5. 具备良好的文档能力，能独立输出 Release Note、FAQ、SOP、培训材料、问题复盘、产品运营报告等内容。
6. 具备较强的信息整理和结构化能力，能将客户反馈、现场问题、售后工单、一线诉求整理成清晰的问题清单和需求线索。
7. 责任心强，执行力好，能长期跟进版本反馈、项目问题和跨部门事项，适应多任务并行。
8. 加分项：有机器人/智能硬件现场 POC、售后问题闭环、代理商培训、客户访谈、竞品分析经验。