锦鲤求职岗位描述
工作内容
1、工单全生命周期管理：负责售后工单系统（Udesk等）的日常运营，监控工单创建、流转、处理、关单全流程，确保工单处理时效与质量达标；建立并优化工单分类规则、优先级标准、SLA考核机制，推动工单处理效率持续提升
2、数据运营与指标监控：搭建售后工单核心指标体系（工单量、响应时效、完工率、关单率、重复工单率等），定期输出运营分析报告流程优化与标准化
3、梳理售后工单处理SOP，识别流程瓶颈与重复问题，推动工单处理流程标准化、自动化，协同技术团队优化工单系统字段配置、状态映射、自定义筛选条件等，提升系统易用性
4、跨部门协同与问题闭环：联动现场交付、远程技术支持、维修工程师等团队，跟踪疑难工单处理进度，推动问题闭环，针对高频故障、重复报修等场景，推动产品/研发端进行根因分析与改进
5、客户满意度管理：监控工单处理过程中的客户反馈，分析客户不满意原因，制定改进措施, 协助建立客户回访机制，提升售后服务体验.
任职条件
1、本科以上学历，统计学、信息管理、工业工程、电子商务、计算机等相关专业，2027届毕业生;
2、熟练使用Excel/WPS，掌握数据透视表、VLOOKUP、COUNTIF等常用函数
3、具备SQL基础，能编写简单的数据查询语句（SELECT、WHERE、JOIN、GROUP BY等）
4、 有BI工具（Quick BI、Tableau等）使用经验者优先，无经验但学习意愿强者亦可
5、具备良好的学习能力与动手能力，善于观察、分析与总结，能主动发现并协助解决问题；
6、诚实敬业、工作严谨、责任心强，具备良好的沟通能力和团队协作精神。