CN-Genius Admin

岗位简介
Apple Store 零售店集中展现了 Apple 最精彩的方方面面。我们运用我们的专业知识帮助人们做自己喜欢的事，提供 Apple 独家体验。在 Apple，我们认为营造包容的环境是我们共同的责任，我们将携手合作，打造让所有人都有归属感的文化，激励大家在工作中一展所长。

无论是快速维修还是更为复杂的规程，作为 Genius Admin，你是所有顾客维修服务的协调员，需要妥善管理顾客的预期。另外，你需要协调打造高效的维修流程和维持 Repair Room 修理室整洁有序，帮助 Genius Bar 天才吧团队为顾客提供出色的服务。

职位描述
规划和协调所有端到端运营活动，协助完成维修，包括与 Operations 团队合作管理和跟踪库存及订单。

协助解决顾客服务问题，包括顾客维修登记流程、帮助找到合适的解决方案，以及管理所有已完成维修产品的顾客取货流程。

根据在销售楼面和 Repair Room 修理室的观察向团队成员提出反馈。

根据需要完成维修任务，为 Genius Bar 天才吧团队提供支持，满足顾客要求。了解我们所有产品的技术问题分析、诊断和解决流程。

为 Apple 顾客提供出色的服务，尽力了解其需求，发掘发展用户的机会，提出产品和服务建议，并为他们介绍相关的购买方式。

根据需要执行其他任务，包括但不限于在销售楼面内外为面向顾客的活动提供支持。

尊重彼此之间的差异，愿意去了解他人，共同营造包容的环境。

在日常活动中展现 Apple 的包容性与多元化价值观。

最低任职要求
你应该：
能够根据业务需要适应工作安排，这可能包括在晚间、周末和公共节假日在零售店工作，并依照当地法律，在遵循已获批调整措施的情况下，根据排定的班次按时上班。
具备零售或销售行业经验或者其他相关工作经验。
能流利使用当地语言进行书面和口头交流。

优先任职要求
你可以：
有效沟通，并根据不同的受众调整沟通风格。
通过独立或与团队合作规划、组织和划分优先顺序，同时协调多项活动以完成目标。
以行动为导向，积极寻求最有利于顾客和 Apple 的方案，能够经常性地预见挑战并提供潜在解决方案。
保持好奇心和开放心态，向他人学习，帮助彼此成长。
展现出拥有 Apple 产品和服务的相关技术专业知识。
适应快节奏的工作环境并能迅速做出决策，有时需要能面对紧迫的时间期限和压力。
善用在团队环境中工作的成功经验，愿与其他团队成员共担责任和困难。
经常、安全地处置、提起和移动陈列产品。
在处理敏感或保密信息方面值得信任，秉持 Apple 的核心价值观。