办公平台高级工程师

岗位职责
1、统筹管理桌面软硬件、终端基础设施及企业办公网的日常运维与基础技术支持，建立健全标准化、规范化的 IT 服务交付流程，保障软硬件运行稳定与高效。
2、面向平安集团及专业子公司 VIP 用户，提供平安内部及市场主流办公类 AI 应用产品与传统软硬件系统的使用技术支持，确保问题高效响应与解决。
3、统筹规划并推进办公服务支持业务的 AI 化转型，制定落地路径并跟踪实施效果，以 AI 技术赋能传统 IT 服务升级；持续洞察 VIP 用户的办公产品（含软硬件终端与 AI 应用）使用旅程与痛点，识别共性问题与改进机会。
4、参与办公软硬件及 AI 产品面向 VIP 用户的全生命周期管理，以用户效能提升为目标，联动产品能力、解决方案与服务资源，提升产品在 VIP 用户群体的口碑与影响力。
5、通过现场、远程等多元服务形式与 VIP 用户建立长期信任关系，持续提升关键用户满意度。
6、协调内部资源，预判事态波动，主动预防或高效处置软硬件故障及用户事件，建立完善的 IT 运维保障机制与业务连续性管理。
7、复盘典型技术故障与服务案例，输出分享案例与最佳实践，反哺团队与产品。

任职要求
1、主流 AI 工具应用实操： 熟练掌握并深度使用行业主流 AI 工具与大模型（如 ChatGPT、Claude、Gemini、NotebookLM、Manus 等），具备将其高效应用於日常办公提效、复杂文档处理、智能检索分析或自动化任务执行的实操落地经验
2、具有 5-8 年相关工作经验， 30 岁以内。（涵盖企业 IT 基础服务、软硬件运维管理、办公产品技术支持或 AI 应用等相关方向）
3、本科及以上学历（计算机、信息科技等专业）
4、具有全国性金融企业或头部互联网公司工作经验
5、具备扎实的 IT 服务管理（ITIL）与软硬件基础设施运维体系化认知，熟悉企业端到端 IT 运维服务交付标准
6、智能体与工作流编排： 熟练掌握主流低代码/工作流自动化平台（如 n8n、Make 等）或 AI 应用开发框架（如 Dify、Coze 等），具备独立搭建、调优企业级 AI 自动化工作流与智能体Agent的实际项目落地经验
7、技术栈与脚本能力： 具备良好的技术实现与排错能力，熟练使用Python/Shell 等至少一种脚本语言，能够进行简单的 API 接口对接、自动化脚本编写及运维数据分析