锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、负责理赔服务、成本及运营管理，管理式理赔、医疗服务落地及就医理赔一体化，保险理赔运营管理。
2、负责消保及咨诉管理，投诉治理及完成监管评价事项，与监管保持良好沟通。
3、负责制定并实施运营队伍的培训计划，提升团队的专业素养和服务能力，定期组织业务知识和操作技能培训。
4、联动前后线，建立并完善分层合议机制，前置处理咨诉问题，提升客户服体验感。
5、负责定期（月度、季度、年度）编制理赔、投诉分析报告。
6、组织并主导定期的两核会议，响应客户关于理赔复杂案件的咨询与协调需求，提供专业支持。
7、负责第三方队伍人员管理、作业管理。
任职要求
1、大学本科以上学历，医学、金融保险、法律相关专业；
2、保险行业5-7年消保/运营工作经验；
3、熟悉保险业务知识、掌握监管政策规定、了解业务规则，具备相关数据统计分析能力。
4、具有规划能力/协调沟通能力/分析解决问题能力/追踪能力/归纳思维能力。