酒店智能服务产品经理

岗位职责
负责酒店用户售后履约服务建设，协同商家方向的 AI 产品规划与落地，聚焦用户咨询、诉求升级、商家响应及售后处理等场景，建设“AI 理解—智能决策—协同执行—结果闭环”的服务体系。

通过意图识别、会话摘要、信息提取、智能路由、知识问答、解决方案推荐与风险预警等能力，实现简单问题 AI 自助解决、需商家处理的问题精准转交、复杂问题及时升级平台介入，持续提升问题解决效率与用户体验。

主导智能服务单、会话催办、AI 诉求识别、商家响应治理等核心能力建设，明确服务分级、流转规则、处理时效与升级机制，推动产品、算法、研发和运营协同落地。

岗位要求
具备 3 年及以上产品经理经验，有 AI 产品、智能客服、交易/售后履约、商家产品、客服系统、服务治理或策略产品相关经验；具备本地生活、电商、酒旅等复杂履约业务经验者优先。

具备扎实的 AI 产品判断力，能够将真实业务问题拆解为规则、模型与人工协同的问题。理解大模型、知识检索、意图识别、工作流/Agent 等能力的适用边界，能判断哪些问题适合 AI 自助解决、哪些应智能辅助、哪些必须由商家、人工客服或平台决策，并设计可靠的兜底机制。

具备复杂服务场景的系统抽象能力。能够围绕用户诉求、商家责任、平台介入和最终结果，设计清晰的服务分级、流转规则与数据关系；能够区分会话、催办、服务事项、交易操作、纠纷处理等不同对象，避免重复链路和指标冲突。

具备独立负责跨团队专项的 Owner 意识和推动力。能够在目标尚不清晰、历史方案有争议、相关方诉求不一致的情况下，主动补齐信息、识别关键矛盾、形成可决策方案，并推动产品、算法、研发、运营及商家治理等团队达成共识、按节奏交付。

具备较强的数据分析和实验能力。能够建立从模型效果到业务结果的指标体系，设计灰度和实验方案，拆解模型能力、产品体验、运营动作及商家执行对自助解决率、一次解决率、响应时效、满意度等核心指标的影响。

岗位亮点
这个岗位不是“做一个 AI 客服”，而是从 0 到 1 建设酒店智能服务体系：让 AI 真正参与用户问题识别、方案决策、商家协同和平台介入，解决咨询、协商取消、入住异常、纠纷等高价值、强实时场景。

你将以核心 Owner 身份参与定义服务分层、智能路由、场景解决方案、商家 SLA、升级机制与模型反馈闭环，而非只负责单点功能交付；有机会在复杂业务中建立可复用的 AI 服务产品方法论。

业务结果直接可见：一端改善用户问题解决时效、一次解决率与满意度，一端提升商家响应效率并支撑平台服务治理。AI 价值将以自助解决率、响应时效、有效回复率、平台介入率等业务指标衡量，而不止停留在模型效果。

技术应用足够深入，覆盖大模型、知识检索、意图识别、智能路由、方案推荐、Agent 工作流和人工兜底。适合希望从 AI 功能产品进一步成长为复杂业务专项 Owner、并做出真实业务结果的产品人才。