锦鲤求职岗位描述
岗位职责
岗位职责：
• 参与业务流程（SOP、FAQ、话术）的迭代优化，改善服务体验
• 运用AI工具进行问题与影响面的分析，支持流程改善决策
• 协助 VOC（客户声音）素材分析与洞察提炼，输出分析结论并协助后续跟踪改善
岗位要求
岗位要求：
• 服务意识：对服务行业有一定理解，能倾听客户声音，站在客户视角思考问题
• 逻辑与数据分析能力：能对问题表象进行梳理和归因，从数据中发现问题，定位问题点及影响面，会SQL 加分
• 文档撰写能力：能结构化表达分析结论和方案建议（分析报告、流程文档等）
• 问题总结能力：能在繁杂信息中提炼关键核心内容，并持续追踪
• 沟通协调能力：能跨部门、多角色高效沟通协作
• AI工具应用能力：能熟练使用 AI 工具辅助分析、写作和信息处理
• 语言能力：粤语和普通话流畅，精通英文，英文能作为工作语言
岗位亮点
1. 深入参与服务流程优化，积累一线业务运营实战经验。
2. 接触真实客户反馈与业务数据，提升问题分析与洞察能力。
3. 团队氛围开放，导师带教机制完善，助力快速成长。
4. 表现优异者有机会获得转正机会或校招推荐。