岗位描述
1.根据用户的诉求与网络的实际情况,负责妥善处理无线类投诉,及时有效地为用户解决问题和收集建设需求,达到提升用户感知。
2.处理各类基础通信投诉工单,做到每月对全市无线类投诉工单进行月度统计,并对投诉内容进行分析,现场处理的投诉形成投诉处理报告,核实建设需求,进行初勘选址并形成报告,为建设提供基础资料。
3、通过DT、CQT测试,进行网络质量评估,查找网络短板,为网络优化提供支撑,完成移动号码KI鉴权,小区交换数据维护,行卡数据维护,号段割接测试等相关工作。
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1.根据用户的诉求与网络的实际情况,负责妥善处理无线类投诉,及时有效地为用户解决问题和收集建设需求,达到提升用户感知。
2.处理各类基础通信投诉工单,做到每月对全市无线类投诉工单进行月度统计,并对投诉内容进行分析,现场处理的投诉形成投诉处理报告,核实建设需求,进行初勘选址并形成报告,为建设提供基础资料。
3、通过DT、CQT测试,进行网络质量评估,查找网络短板,为网络优化提供支撑,完成移动号码KI鉴权,小区交换数据维护,行卡数据维护,号段割接测试等相关工作。
先核对岗位要求与自己的经历,再准备档案、投递和面试。